1bet.si: prijava, bonus in nakazila – kako rešiti težave

Mnogi igralci domnevajo, da je račun zaklenjen trajno, ko se prijava ne uspe večkrat zapored. Na zaslonu se prikaže sporočilo o neuspešni prijavi ali zaklepu, najpogosteje zaradi preveč napačnih poskusov ali neveljavnega gesla.

Prijava v račun in odklep po neuspešnih poskusih

Ko se prijava ne uspe, se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklepu računa.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov zapored.
• Varnostna zaklenitev zaradi suma zlorabe.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
• Pozabljeno geslo ali stara povezava za ponastavitev.

1. Preverite, ali ste vnesli pravo uporabniško ime ali e-naslov.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili v upravitelju gesel.
3. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je račun začasno zaklenjen.
4. Uporabite povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
5. Preverite mapo z neželeno pošto, da ne spregledate sporočila za ponastavitev.
6. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
8. Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo prijavo.
9. Na telefonu odprite brskalnik in se prijavite prek spletne strani, saj 1bet mobile deluje brez namestitve.

Če se po vseh korakih še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na podporo in navedite svoje uporabniško ime ter čas poskusa.

Zakaj welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu ali registraciji igralec na zaslonu ne vidi pripisanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev, stanje pa ostane nespremenjeno.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
• Vplačilo ni bilo izvedeno po pravilih za bonus.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo.
• Vplačilo še ni potrjeno s strani banke.

1. Preverite, ali je bonus mogoče aktivirati ročno v razdelku s promocijami.
2. Poiščite polje za bonus kodo in jo vnesite brez presledkov.
3. Preverite, ali je bilo vplačilo uspešno zaključeno v vaši banki.
4. Počakajte, da se stanje posodobi, in osvežite stran.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bonus že evidentiran.
7. Preverite, ali ste izpolnili morebitne pogoje za aktivacijo.
8. Ne odpirajte novega računa, saj to lahko prepreči pripis bonusa.
9. Če je bonus še vedno odsoten, stopite v stik s podporo in priložite podatke o vplačilu.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in bonusa še vedno ni na računu.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko je preverjanje identitete v teku, igralec vidi status »v obdelavi« ali prejme obvestilo, da dokumenti niso bili sprejeti.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali ni uraden.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v računu.
• Naložena je bila napačna vrsta dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preglejte, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vsi robovi dokumenta vidni.
3. Preverite, ali so vsi podatki v računu enaki kot na dokumentu.
4. Naložite barvno fotografijo ali skenogram v podprti obliki.
5. Ne pošiljajte dokumentov po elektronski pošti, razen če vas podpora izrecno pozove.
6. Počakajte na obvestilo o izidu preverjanja, preden pošljete nove dokumente.
7. Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno naložite šele po odpravi napake.
8. Preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti naloženi v celoti.
9. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite številko primera.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti pravilni in ostri, status pa se vseeno ne spremeni.

Nakazilo je odšlo z banke, na casino stanju pa ga ni

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, vendar se stanje na casino računu ni povečalo.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Podatki za nakazilo so bili vneseni napačno.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi varnostnega preverjanja.
• Igralec je uporabil način, ki ni podprt za vplačila.
• Na računu je aktiven bonus, ki vpliva na prikaz stanja.

1. Preverite v banki, ali je nakazilo odobreno in ne le rezervirano.
2. Počakajte, da se obdelava zaključi, in osvežite stran.
3. Odprite zgodovino transakcij na casino računu.
4. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilne podatke.
5. Prepričajte se, da na računu ni več aktivnih bonusov, ki bi zakrili stanje.
6. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
7. Stopite v stik s podporo prek www.1bet.si in priložite potrdilo.
8. Ne pošiljajte istega nakazila dvakrat, saj lahko to povzroči podvojitev bremenitve.

Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi bremenitev, na casino računu pa v daljšem obdobju ni spremembe.

Quick Reference

V preglednici so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Prijava se najpogosteje zatakne zaradi gesla, zato je ponastavitev prvi korak. Bonus je treba včasih aktivirati ročno, zato ne zadošča samo vplačilo. Pri KYC so zavrnitve pogosto posledica slabe fotografije. Nakazilo se na stanju pokaže šele po potrditvi banke. Brezplačni vrtljaji so lahko vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje. V vseh primerih je prvi korak preverjanje lastnih podatkov in šele nato stik s podporo.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete podatke, ki se natančno ujemajo z dokumenti, in da vsako vplačilo zaključite v istem brskalniku.