AmunRa casino: řešení problémů s vkladem, výběrem a přihlášením

Při posledním vkladu jste možná omylem zvolili jinou částku, než jste měli v plánu, a na obrazovce se objevila hláška o překročeném limitu. Nejčastější příčinou je nesoulad mezi částkou a nastavením účtu nebo zvolenou platební cestou.

Vklad nebo výběr zamítnutý kvůli limitu

Po odeslání požadavku se zobrazí zpráva, že transakce přesahuje povolený limit nebo není v dané podobě dostupná.

• Částka je vyšší nebo nižší, než účet pro danou metodu připouští.
• Na účtu ještě neproběhlo ověření totožnosti.
• Požadavek na výběr převyšuje zůstatek po odečtení neuzavřených sázek.
• Platební metoda nepodporuje částku, kterou zadáváte.
• Na účtu je otevřený jiný požadavek, který blokuje nový.

1. Otevřete přehled transakcí a najděte stav posledního požadavku.
2. Zkontrolujte, zda částka odpovídá rozsahu, který vaše metoda povoluje.
3. Upravte částku na hodnotu, která do rozsahu spadá, a požadavek odešlete znovu.
4. Projděte sekci s osobními údaji a ověřte, zda je vše vyplněné a potvrzené.
5. U výběru ověřte, že zůstatek pokrývá částku i po odečtení částek vázaných na sázky.
6. Zrušte dřívější nevyřízený požadavek, pokud brání novému.
7. Zvolte jinou dostupnou metodu, pokud původní částku odmítá.
8. Po každé změně odešlete jen jeden požadavek a počkejte na jeho stav.
9. Zapište si číslo transakce, ať ho máte po ruce.
10. Pokud se hláška opakuje, zkuste menší částku jako test.
11. Nezadávejte částku opakovaně v rychlém sledu, vzniká tím duplicitní požadavek.
12. Ověřte, že na účtu není pozastavení z jiného důvodu.
13. Porovnejte stav v přehledu transakcí s tím, co vidíte na obrazovce.
14. Když se limit hlásí i u částky, která dřív prošla, obraťte se na podporu s číslem transakce.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy se stejná chyba limitu vrací i po úpravě částky a metod.

Přihlášení selhává nebo je účet zamčený

Po zadání údajů se objeví chyba přihlášení nebo informace, že účet je dočasně uzamčen.

• Překlep v e-mailu nebo heslu, často kvůli automatickému doplňování.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
• Účet je otevřený v jiném prohlížeči nebo zařízení.
• Probíhá ověření totožnosti, které blokuje přístup.
• Prohlížeč drží stará data přihlášení.

1. Zadejte přihlašovací údaje ručně, bez našeptávače.
2. Zkontrolujte, zda v e-mailu není mezera na začátku nebo na konci.
3. Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
4. Vymažte cookies a data stránek, pak načtěte přihlašovací stránku znovu.
5. Ověřte, že používáte správnou adresu účtu, ne druhou registrovanou.
6. Pokud jste heslo měnili, zadejte to poslední platné.
7. Přerušte přihlašování na jiných zařízeních, pokud je máte otevřené.
8. Požádejte o obnovu hesla přes formulář na přihlašovací stránce.
9. Nové heslo nastavte a hned se přihlaste, ať odkaz nevyprší.
10. Pokud se objevuje zpráva o uzamčení, nezkoušejte další pokusy.
11. Zkontrolujte, zda jste neobdrželi výzvu k doplnění údajů.
12. Doplňte požadované údaje v profilu a uložte je.
13. Po uložení se odhlaste a přihlaste znovu.
14. Když uzamčení trvá i po obnově hesla, kontaktujte podporu s datem posledního přihlášení.

Podporu kontaktujte, pokud účet zůstává zamčený i po obnově hesla a doplnění údajů.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není

V přehledu transakcí vidíte odeslanou platbu, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný.

• Platba je stále ve zpracování na straně banky.
• Byla použita jiná metoda, než jaká je na účtu vedená.
• Chybí ověření totožnosti, proto se vklad nepřipíše.
• Do poznámky platby byl vložen nesprávný identifikátor.
• Vklad byl odeslán z účtu, který není na jméno hráče.

1. Otevřete přehled transakcí a zjistěte stav vkladu.
2. Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
3. Ověřte, že jste platbu poslali na správný účet a se správným identifikátorem.
4. Zkontrolujte, zda je dokončené ověření totožnosti.
5. Ujistěte se, že údaje plátce odpovídají jménu na účtu.
6. Pokud vklad visí jako nevyřízený, neposílejte druhou platbu.
7. Počkejte na změnu stavu a stránku obnovte.
8. Zkontrolujte, zda se částka neobjevila na bonusovém zůstatku místo hlavního.
9. Uložte si potvrzení o platbě z banky.
10. Zapište si číslo transakce a přesný čas odeslání.
11. Pokud se stav nemění, připravte si tyto údaje pro podporu.
12. Do zprávy napište částku, metodu a čas odeslání.
13. Odpovězte na dotazy podpory k platbě co nejdřív.
14. Další vklad pošlete až po vyřešení předchozího.

Podporu kontaktujte, jakmile platba zůstává nevyřízená a vy máte potvrzení z banky. Na stránce https://amunracasino-cz.net/ najdete přehled účtu, kde stav vkladu uvidíte.

Výběr čeká na vyřízení déle, než čekáte

Žádost o výběr visí ve stavu čeká na vyřízení a zůstatek se nemění.

• Probíhá ověření totožnosti nebo údajů o platbě.
• Na účtu jsou nesplněné podmínky bonusu.
• Požadavek přišel v době, kdy je fronta delší.
• Byla zvolena metoda, která vyžaduje dodatečné potvrzení.
• Na účtu je otevřený jiný požadavek na výběr.

1. Zkontrolujte stav žádosti v přehledu transakcí.
2. Ověřte, zda je dokončené ověření totožnosti.
3. Projděte podmínky aktivního bonusu a zjistěte, zda nebrání výběru.
4. Zkontrolujte, zda jsou údaje pro výplatu shodné s vaším jménem.
5. Ujistěte se, že neběží jiná žádost o výběr.
6. Požadavek zbytečně neopakujte, nový může zpozdit původní.
7. Zapište si číslo žádosti a datum podání.
8. Pokud se stav změní, zkontrolujte, zda výplata dorazila.
9. Při čekání nepřidávejte další vklady, ať se podmínky nemění.
10. Pokud je potřeba doložit údaje, doplňte je hned.
11. Zkontrolujte, zda je v profilu správná výplatní metoda.
12. U metody s dodatečným potvrzením dokončete potvrzení.
13. Porovnejte stav v kasinu s pohybem na svém bankovním účtu.
14. Když je žádost stále otevřená a údaje máte v pořádku, kontaktujte podporu s číslem žádosti.

Podporu kontaktujte, pokud žádost zůstává otevřená i po doplnění údajů a ověření.

Nejvíc problémů zmizí, když před každou transakcí zkontrolujete, že údaje v profilu odpovídají vaší bance, a pošlete vždy jen jeden požadavek.