Betano – rešitve za težave s pologom, nalaganjem in preverjanjem

Če ste pozabili počakati na potrditev pologa v banki, se je stanje na casino računu morda prikazalo šele po nekaj minutah. Najpogostejši vzrok je, da je banka nakazilo obdelala, casino pa ga še ni prejel.

Polog je zapustil banko, a ni na casino stanju

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, na casino računu pa ga ni.

• Banka je nakazilo obdelala, casino pa ga še ni prejel.
• Napačno vnesen referenčni sklic ali številka računa.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni registriran v imenu igralca.
• Igra je bila prekinjena med potrditvijo pologa.
• Polog je prestopil dnevni limit ali limit posamezne transakcije.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Znova se prijavite v svoj račun Betano in preverite stanje.
3. Preverite bančni izpisek, ali je transakcija res zaključena.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
5. Preverite, ali ste pri pologu uporabili pravi referenčni sklic.
6. Če ste polog izvedli med igro, zaprite igro in počakajte na potrditev.
7. Preverite, ali je polog morda prestopil dnevni limit.
8. Ne pošiljajte novega pologa, dokler se prvi ne prikaže.
9. Če se stanje ne spremeni, odprite pogovor s podporo.
10. Pripravite kopijo bančnega potrdila o nakazilu.
11. V sporočilu navedite datum, znesek in način pologa.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden ukrepate naprej.
13. Če se polog prikaže, preverite, ali je bil morebiti podvojen.
14. Morebitni podvojeni polog prijavite podpori za povračilo.
15. Za prihodnje pologe uporabljajte isti bančni račun.
16. Shranite potrdila o pologih, dokler se ne prikažejo na stanju.

Če se polog ne prikaže v enem dnevu, se obrnite na podporo Betano.

Igre se ne naložijo v mobilnem brskalniku

Igralec vidi prazno stran ali vrtiljak, igre pa se ne odprejo.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik ne podpira tehnologije, ki jo igre potrebujejo.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo.
2. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
3. Osvežite stran v brskalniku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Znova zaženite brskalnik.
6. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
7. Izklopite način varčevanja s podatki.
8. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
9. Posodobite brskalnik na telefonu.
10. Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
11. Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
12. Če se igra odpre, a se ustavi, jo znova naložite.
13. Preverite, ali je težava le pri eni igri ali pri vseh.
14. Za igranje prek telefona uporabite brskalnik, ne aplikacije.
15. Ob ponavljajoči se napaki se obrnite na podporo Betano.

V pomoč pri težavah z nalaganjem na telefonu je betanos.si lahko dosegljiv prek brskalnika, kjer preverite delovanje strani.

Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev.

• Dnevni ali mesečni limit pologov je dosežen.
• Limit dvigov je nižji od želenega zneska.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji za dvig.
• Način plačila ne omogoča želenega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Preverite, kateri limit je naveden v sporočilu.
2. Zmanjšajte znesek pod navedeni limit.
3. Počakajte na naslednje obdobje, ko se limit ponastavi.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
5. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
6. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo.
7. Razdelite dvig na več manjših zneskov.
8. Ne pošiljajte več zaporednih pologov čez limit.
9. Preverite, ali je bil dwig morda že obdelan.
10. Počakajte na potrditev prejšnje transakcije.
11. Če je mogoče, zaprosite za zvišanje limita pri podpori.
12. V sporočilu navedite želeni znesek in način plačila.
13. Pripravite podatke o svojem računu.
14. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
15. Ne odpirajte novega računa za obhod limita.
16. Če limit ovira nujen dvig, se obrnite na podporo Betano.

Če menite, da je limit napačno določen, se obrnite na podporo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso sprejeti ali da je postopek v teku.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Poslan je bil napačen tip dokumenta.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Odprite profil in preverite osebne podatke.
3. Popravite morebitne tipkarske napake v imenu in naslovu.
4. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi.
5. Poskrbite, da bodo vsi robovi dokumenta vidni.
6. Preverite, da dokument ni potekel.
7. Naložite novo fotografijo istega dokumenta.
8. Počakajte na obvestilo o pregledu.
9. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati.
10. Če je bil zavrnjen naslov, naložite dokazilo o naslovu.
11. Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot na računu.
12. Če se je ime spremenilo, priložite uradni dokument.
13. Počakajte na odgovor, preden znova pošljete dokumente.
14. V sporočilu podpori navedite, kateri dokument je zavrnjen.
15. Ne ustvarjajte novega računa zaradi zavrnitve.
16. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo Betano.

Če po več poskusih preverjanje ni zaključeno, se obrnite na podporo.

Pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu točni in ali so dokumenti veljavni.