Cazimbo: problemas de carga, KYC, límites y bonos sin acreditar

Si al tocar un giro en el móvil la pantalla se queda congelada justo después de pulsar, el problema suele estar en la conexión o en la caché del navegador, no en el saldo. Esa misma congelación aparece a menudo cuando el jugador intenta entrar en Cazimbo desde una red inestable.

Juegos y páginas que no cargan en el teléfono

El jugador ve una pantalla en blanco, un giro que no termina o un mensaje de error al abrir una tragaperras en el navegador del móvil. Las causas más probables son:

Señal de internet débil o cambio constante entre datos y wifi.
Caché del navegador llena con datos antiguos de la web.
Una versión del navegador demasiado antigua para cargar los juegos.
Otras pestañas abiertas que consumen memoria en el teléfono.
Un bloqueador de anuncios o una extensión que impide cargar el contenido.

Abre el navegador del teléfono y escribe la dirección de Cazimbo en una pestaña nueva.
Comprueba que la señal wifi o de datos sea estable antes de entrar.
Si estás en una red pública, cámbiate a tus datos móviles.
Cierra todas las pestañas que no uses para liberar memoria.
Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
Vuelve a cargar la página de Cazimbo después de limpiar los datos.
Actualiza el navegador a su última versión disponible en el teléfono.
Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios si lo tienes activo.
Entra en https://cazimbo-es.eu/ desde ese mismo navegador para comprobar que la web responde.
Elige un juego y espera a que se cargue por completo antes de pulsar nada.
Si el juego usa ventanas emergentes, permite las de la web en los ajustes del navegador.
Prueba otro juego distinto para saber si el fallo es de uno solo.
Reinicia el teléfono si la pantalla sigue congelada.
Cambia de red, por ejemplo de wifi a datos, y vuelve a cargar la página.
Usa el navegador en modo incógnito para descartar datos guardados que fallen.
Contacta con el soporte si el problema aparece en todos los juegos y en varias redes.

Contacta con el soporte cuando el fallo se repita en varios juegos y en redes distintas.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador ve que su cuenta sigue pendiente de verificación o recibe un aviso de que la foto del documento no es válida. Las causas habituales son:

La foto del documento está borrosa o cortada por un borde.
El nombre de la cuenta no coincide con el del documento.
El documento está caducado o la fecha no se lee bien.
La dirección o el comprobante no corresponden al titular.
El archivo se envía en un formato que el sistema no acepta.

Revisa en tu perfil de Cazimbo qué documento te falta por enviar.
Comprueba que el nombre y los apellidos de la cuenta sean idénticos a los del documento.
Haz una foto del documento con buena luz y sin sombras.
Encaja todo el documento dentro del marco, sin cortar ninguna esquina.
Comprueba que la fecha de caducidad sea visible y esté vigente.
Para el comprobante de domicilio, usa un documento reciente a tu nombre.
Verifica que la dirección del comprobante coincida con la que registraste.
Envía el archivo en el formato que acepta el formulario de verificación.
Evita recortar o editar la imagen antes de subirla.
Espera a que el sistema procese el envío antes de volver a subir otro archivo.
Si el documento fue rechazado, lee el motivo concreto que aparece en el aviso.
Corrige solo el motivo indicado y vuelve a enviar el documento.
No abras varias solicitudes a la vez con documentos distintos.
Comprueba que el correo asociado a la cuenta sea el tuyo y esté activo.
Revisa la carpeta de spam por si el aviso de verificación llegó allí.
Contacta con el soporte si tras corregir el motivo el estado sigue igual.

Escribe al soporte cuando hayas corregido el motivo del rechazo y la cuenta siga sin verificarse.

Depósitos o retiros rechazados por límites

El jugador ve un aviso de que la operación supera un límite o de que no puede completarla en ese momento. Las causas más frecuentes son:

El importe supera el límite fijado para tu cuenta.
Ya alcanzaste el número de operaciones permitidas en un periodo.
El método de pago tiene sus propios topes para esa operación.
La cuenta aún no ha completado la verificación y tiene restricciones.
Hay un límite temporal aplicado por seguridad tras varios intentos.

Lee el mensaje exacto que aparece al rechazar la operación.
Comprueba en tu perfil si la cuenta está verificada o pendiente.
Revisa el importe que intentas mover y ajústalo al límite que se te indica.
Si el aviso habla de número de operaciones, espera al siguiente periodo.
Prueba con otro método de pago que tengas disponible en tu cuenta.
Confirma que el método elegido esté a tu nombre.
Evita repetir la misma operación varias veces seguidas.
Si el límite es temporal, deja pasar el tiempo indicado antes de reintentar.
Para retiros, asegúrate de que el saldo esté disponible para retirar.
Comprueba que no tengas bonos activos que bloqueen el retiro.
Si el límite depende del método, consulta el tope en tu entidad de pago.
Intenta de nuevo con un importe menor para confirmar que el problema es el límite.
Anota el mensaje y el importe para describir el caso con precisión.
No crees una segunda cuenta para saltarte el límite.
Si el aviso persiste con un importe permitido, contacta con el soporte.
Contacta con el soporte cuando el límite te impida operar con importes que antes sí aceptaba.

Escribe al soporte si el límite te bloquea incluso con importes que antes se aceptaban.

Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar

El jugador ve que su depósito se completó pero el bono o los giros gratis no aparecen en el saldo. Las causas probables son:

El bono requiere un código que no se introdujo al depositar.
El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
Ya había un bono activo y no se puede acumular otro.
El importe del depósito no cumple la condición de la oferta.
La promoción se aplica más tarde y aún no se ha reflejado.

Abre la sección de bonos de tu cuenta y comprueba si aparece como pendiente.
Revisa si la oferta pedía un código y si lo escribiste al depositar.
Confirma que el método de pago usado no esté excluido de la promoción.
Comprueba que no tuvieras otro bono activo antes de depositar.
Verifica que el importe depositado cumpla la condición de la oferta.
Si el bono se activa manualmente, búscalo en la lista y actívalo.
Para los giros gratis, mira si están asignados a una tragaperras concreta.
Abre esa tragaperras y comprueba si los giros aparecen en ella.
Si el bono no se ve, cierra sesión y vuelve a entrar en Cazimbo.
Recarga la página de la cuenta para actualizar el saldo.
No hagas otro depósito pensando que el primero no contó.
Revisa el historial de transacciones para confirmar que el depósito se registró.
Si usaste un código, comprueba que no tuviera espacios o mayúsculas distintas.
Espera al plazo que indique la promoción antes de reclamar.
Haz una captura del depósito y del estado del bono para el soporte.
Contacta con el soporte si el bono sigue sin aparecer pasado ese plazo.
Escribe al soporte cuando el depósito figure como completado y el bono no se acredite.

Contacta con el soporte si el depósito consta como completado y el bono no aparece tras el plazo.

Antes de cada sesión, revisa en tu perfil que la verificación esté completa y que no tengas bonos activos; así evitas la mayoría de estos bloqueos.