Comeon registrering: løs problemer med innskudd, pålogging og spilling på mobil

Du har fylt ut skjemaet for Comeon registrering og sitter med en bekreftelsesmelding som ikke gir mening, eller en feilmelding du ikke kjenner igjen. Det vanligste er at opplysningene ikke samsvarer med det som står på betalingsmiddelet ditt, eller at du prøver å registrere deg på nytt med en e-post som allerede er i bruk.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har betalt inn penger, men saldoen står på null eller viser et lavere beløp enn du overførte. Dette skyldes ofte at transaksjonen er holdt igjen i en mellomliggende kontroll, eller at du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til ditt eget navn.

• Betalingen er registrert, men ikke overført til spillekontoen fordi en manuell kontroll gjenstår.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke står i ditt navn, og innskuddet er derfor stanset.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
• Det er oppgitt en annen konto enn den du registrerte deg med.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er godkjent for spill.

1. Åpne transaksjonshistorikken din i nettbanken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
2. Logg inn på spillsiden og se om innskuddet står som «ventende» eller «behandles».
3. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er nøyaktig det samme som ved Comeon registrering.
4. Dersom du har brukt et betalingsmiddel i en annens navn, må du kontakte utstederen for å få det tilbakeført.
5. Vent til kontrollen er ferdig; du får beskjed i meldingsboksen på kontoen når beløpet er klart.
6. Har det gått mer enn noen virkedager uten at beløpet vises, tar du skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID-en.
7. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt, slik at de kan spore betalingen.

Kontakt kundestøtten med én gang dersom beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på spillekontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Spillet låser seg eller laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger i en grå rute eller spillene starter ikke. Årsaken er nesten alltid nettleseren, en utdatert versjon eller et ustabilt nett.

• Nettleseren er utdatert eller en del av den er slått av.
• Du står på et mobilt nettverk med lav dekning eller bak en brannmur.
• En annen fane eller app bruker samme tilkobling og blokkerer.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Spillet krever en innstilling som telefonen din har slått av.

1. Bytt til en oppdatert nettleser, og last siden på nytt.
2. Slå på mobildata i stedet for Wi-Fi for å se om problemet ligger i nettet.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene, og start nettleseren på nytt.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker internett før du prøver igjen.
5. Skru av eventuell blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
6. Logg inn på Comeon registrering på nytt, og gå rett til spillet uten omveier.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Noter hvilken feilmelding som vises, og hvilken nettleser du bruker, før du eventuelt kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og du har prøvd de samme stegene to ganger.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan være knyttet til kontoen din, til betalingsmiddelet eller til hvor mye du har spilt i en periode.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for betalingsmiddelet ditt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt et uttaksbeløp som ligger under minstebeløpet for uttak.
• Det er flere uttak på gang samtidig, og de teller sammen mot en grense.

1. Se på kontoopplysningene om det er satt personlige grenser for innskudd.
2. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen, og prøv på nytt.
3. Del et stort uttak i mindre beløp dersom betalingsmiddelet ditt har en øvre grense per uttak.
4. Bekreft at du ikke har flere uttak som venter på behandling samtidig.
5. Dersom du har satt grensen selv, må du vente til perioden er over før du kan endre den.
6. Prøv et annet betalingsmiddel som er registrert i ditt navn, dersom grensen gjelder betalingsmiddelet.
7. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at kundestøtten ser nøyaktig hvilken grense som slår inn.
8. Send skjermbildet og forklar hva du prøvde å gjøre.

Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er satt ved en feil, eller dersom du ikke selv har valgt den.

Pålogging mislykkes eller kontoen er låst

Du taster inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk, eller fordi du bruker et gammelt passord på en ny enhet.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet riktig på tastaturet.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
• Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er det du registrerte deg med.
• Det er slått på en ekstra bekreftelse på kontoen som du ikke har fullført.
• Kontoen er stengt fordi en kontroll av opplysningene pågår.

1. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som sendes til e-posten din.
2. Sjekk søppelposten dersom e-posten ikke dukker opp i innboksen.
3. Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
4. Vent litt dersom kontoen er låst; låsen oppheves av seg selv etter en stund.
5. Logg inn med den e-postadressen du brukte under registreringen.
6. Fullfør eventuell ekstra bekreftelse i innstillingene for sikkerhet.
7. Prøv på nytt i en annen nettleser dersom feilen vedvarer.
8. Skriv ned nøyaktig hvilken feilmelding du får, og send den til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilsendt nytt passord, eller dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen under viser hva du først bør undersøke når en av feilene dukker opp.

Hver rad peker på den første tingen du bør sjekke, ikke på den endelige løsningen. For innskudd er det bankutskriften som avgjør om pengene faktisk har forlatt kontoen din. For mobilproblemer er det nettleseren og nettet som må testes før du ser på selve spillet. For grenser er det kontoens egne innstillinger som gjelder, ikke bare beløpet du tastet inn. Ved pålogging er det passordet og eventuell ekstra bekreftelse som må sjekkes først. Husk at en kommende bonus ikke påvirker saldoen din før den er aktivert, og at en bonus heller ikke løser et manglende innskudd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmiddel hver gang du registrerer deg og setter inn penger, slik at opplysningene alltid stemmer overens.