Ice Fishing: problemas de KYC, retiros, carga en el móvil y límites

Que tu cuenta esté verificada no significa que el sistema la reconozca al instante. Por eso ves el mensaje de “verificación en curso” justo cuando intentas retirar, y la causa más habitual es que el documento o el selfie no cumplen los requisitos de formato o legibilidad.

La verificación de identidad no avanza o los documentos se rechazan

El jugador sube su documento y el estado sigue en pendiente o vuelve como rechazado sin una explicación clara.

La foto del documento está borrosa, cortada o tiene reflejos.
El documento está caducado o los datos no coinciden con el perfil.
El selfie no sigue la postura o la iluminación que se pide.
Se subió el archivo en un formato que el sistema no lee.
El nombre del titular del método de pago no coincide con el del documento.

Revisa que la foto del documento se vea completa, enfocada y sin brillos.
Comprueba que el documento esté vigente y que nombre y fecha de nacimiento coincidan con tu perfil.
Haz el selfie con luz frontal, sin gafas ni gorra, y con el rostro despejado.
Sube los archivos en el formato habitual de imagen o PDF, no en capturas de pantalla.
Si el documento es antiguo, usa uno reciente que muestre todos los datos.
Envía de nuevo la verificación desde la sección de cuenta de Ice Fishing.
Espera a que el estado cambie antes de volver a subir los mismos archivos.
Evita enviar varias veces el mismo documento en poco tiempo; reinicia el proceso.
Si el sistema rechaza el selfie, repítelo en un lugar con fondo liso y sin sombras.
Comprueba que el método de pago que usas esté a tu nombre.
Si has cambiado de nombre o dirección, actualiza antes el perfil y luego verifica.
Para dudas sobre qué documento acepta cada caso, consulta con el soporte de https://www.ice-fishing.cl/ antes de reenviar.
Guarda una copia de los archivos que envíes para comparar con futuros rechazos.
Si tras dos intentos el estado no cambia, escribe al soporte con el detalle de lo que ves.

Contacta con soporte cuando hayas corregido los errores evidentes y el estado siga bloqueado, o si el rechazo menciona un motivo que no entiendes.

El retiro sigue pendiente más de lo esperado

Ves el retiro marcado como pendiente y el saldo no llega a tu método de pago.

La verificación de identidad aún no se ha completado.
El retiro se solicitó con un método distinto al del depósito.
Hay una revisión manual por el importe o la frecuencia de la solicitud.
Los datos bancarios o del monedero no coinciden con el titular.
El sistema muestra el retiro como pendiente mientras se procesa por lotes.

Confirma en tu cuenta que la verificación KYC está aprobada, no solo enviada.
Revisa que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
Comprueba que el nombre del titular coincide exactamente con el del documento.
Verifica que no tengas bonos activos con condiciones de apuesta pendientes.
Si el retiro es grande, divide la solicitud en partes si la plataforma lo permite.
Consulta el historial de retiros para ver si hay un estado distinto al que crees.
No canceles el retiro para volver a solicitarlo sin antes hablar con soporte.
Si el estado cambia a “en revisión”, espera la respuesta antes de enviar otra solicitud.
Asegúrate de que tu correo y teléfono estén actualizados para recibir avisos.
Revisa la carpeta de spam por si el aviso de procesamiento llegó allí.
Si el retiro depende de un bono, termina las condiciones antes de volver a solicitarlo.
Comprueba que no haya un límite de retiro activo en tu cuenta.
Si el método de pago está caducado, actualízalo y vuelve a solicitar el retiro.
Anota la fecha y el identificador de la solicitud para el soporte.
Escribe al soporte si el retiro sigue pendiente después de haber revisado estos puntos.

Contacta con soporte cuando el estado no cambie tras varios días o si el sistema te pide datos que ya enviaste.

La web o los juegos no cargan bien en el teléfono

Al abrir el sitio en el navegador del móvil, la página se queda en blanco o el juego se corta al empezar.

La conexión a internet es lenta o inestable.
El navegador del teléfono tiene la caché llena o una versión antigua.
El juego necesita más memoria de la que el navegador tiene disponible.
Hay una extensión o un bloqueador que impide cargar el contenido.
El juego no es compatible con el navegador que estás usando.

Comprueba que la conexión funcione abriendo otra página web en el mismo teléfono.
Recarga la página y espera a que termine de cargar antes de tocar nada.
Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
Actualiza el navegador a su versión más reciente.
Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
Desactiva los bloqueadores de contenido para este sitio.
Prueba con otro navegador del teléfono para descartar un fallo del actual.
Si el juego se corta, espera unos segundos y vuelve a abrirlo sin recargar todo.
Evita abrir varios juegos a la vez en el mismo navegador.
Reinicia el teléfono si la página sigue en blanco.
Si el problema aparece solo con un juego, anota su nombre para el soporte.
Si el problema aparece en todos los juegos, prueba otro navegador antes de escribir.
No cambies de red varias veces durante una partida; espera a que se estabilice.
Si nada funciona, contacta con soporte e indica el modelo de teléfono y el navegador.

Escribe al soporte cuando el fallo se repita con varios juegos y navegadores, o si aparece un mensaje de error concreto.

Un depósito o un retiro se rechaza por límites

La operación se cancela y aparece un aviso de que se ha superado un límite, sin más detalle.

El importe supera el máximo permitido para tu cuenta.
Has alcanzado el número de operaciones permitidas en un periodo.
El método de pago tiene su propio límite para tu perfil.
El retiro pendiente consume parte del límite disponible.
La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.

Comprueba el importe que intentas mover y compáralo con el límite que muestra tu cuenta.
Divide la operación en partes más pequeñas si el sistema lo permite.
Revisa si tienes retiros pendientes que consuman tu límite.
Espera al siguiente periodo si has alcanzado el número de operaciones.
Prueba con otro método de pago que tengas a tu nombre.
Confirma que el método no tenga un límite propio más bajo.
Si el aviso aparece al depositar, reduce el importe y vuelve a intentarlo.
Si el aviso aparece al retirar, revisa el saldo disponible para retirar.
No repitas la operación varias veces seguidas; el sistema puede bloquearla.
Comprueba que no haya una restricción temporal en la cuenta.
Actualiza tus datos de contacto para recibir avisos de cambios en los límites.
Si el límite depende del nivel de verificación, completa la KYC.
Anota el mensaje exacto que aparece al rechazar la operación.
Espera un tiempo si el sistema indica que se ha superado la frecuencia.
Contacta con soporte si el límite te impide operar y no entiendes el motivo.

Contacta con soporte cuando el rechazo por límites persista aunque reduzcas el importe o cambies de método.

Antes de enviar documentos o solicitar un retiro, revisa que tu perfil tenga el nombre, el documento y el método de pago coherentes entre sí; esa coherencia evita la mayoría de los bloqueos.