Toto Casino: hulp bij stortingen, inloggen en vastgelopen KYC

Je tikt op de stortingsknop en je bank meldt dat het bedrag weg is, maar je saldo blijft staan waar het stond. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een ander account dan je speelaccount is gekoppeld.

Storting van de bank af, maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving bij je bank en een speelsaldo dat niet is bijgewerkt. Bij https://totocasino.biz komt dat vaak door een betaling die nog wordt verwerkt.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een rekening gebruikt die niet op je naam staat.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Er ging iets mis bij de provider van de betaalmethode.
• Je hebt per ongeluk een ander account opgewaardeerd.

1. Wacht even en ververs je saldo in de browser; sommige betalingen komen met vertraging binnen.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of het bedrag bij je bank echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Stort niet meteen opnieuw; een tweede storting lost een hangende betaling niet op.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
8. Zoek de referentie of het transactienummer van de betaling op.
9. Check of je bent ingelogd op het account waarmee je eerder hebt gestort.
10. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
11. Lever de afbeelding en het transactienummer aan bij de klantenservice.
12. Stort pas weer als het eerdere bedrag zichtbaar is bijgeschreven.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na het afronden van je transactieoverzicht nog steeds ontbreekt.

Spellen laden niet goed in de telefoonbrowser

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

• Een verouderde browsercache of oude cookies.
• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een spel dat niet goed werkt in de ingebouwde browser van een sociaal medium.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een blokkerende extensie of energiebesparingsstand.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis cache en cookies van je browser.
3. Schakel van wisselend mobiel netwerk naar een stabiele wifiverbinding.
4. Open de site niet via een link in een bericht, maar typ het adres zelf in.
5. Zet de energiebesparingsstand tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
8. Start je telefoon opnieuw op en open daarna één tabblad.
9. Test een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
10. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
11. Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
12. Meld de melding die je ziet door aan de klantenservice.

Neem contact op met support als de site in geen enkele browser opent terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in het wachtwoord of een verkeerd gekozen hoofdlettergebruik.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een oud wachtwoord dat na een wijziging nog in je wachtwoordmanager staat.
• Een account dat tijdelijk is beperkt na een controle.
• Automatisch invullen dat oude gegevens gebruikt.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
4. Stop met proberen na een paar mislukte pogingen; elke nieuwe poging houdt de blokkade langer in stand.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
7. Kijk in je spam- of reclamefolder als de herstelmail niet aankomt.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
9. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en zonder automatisch invullen.
10. Kijk of je account na een geslaagde inlogstap weer normaal werkt.
11. Meld je aan bij de klantenservice als de blokkade blijft staan.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs en adresbewijs geüpload en ziet daarna dat de controle blijft staan of dat een document is afgekeurd.

• Een foto die wazig is of waarop een rand ontbreekt.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet meer kloppen.
• Een adres dat afwijkt van het adres op je account.
• Een uittreksel dat te oud is voor de controle.
• Een schermafbeelding in plaats van een originele foto of pdf.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw over het document.
2. Zorg dat alle vier hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Fotografeer het originele document, geen kopie of schermafbeelding.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
5. Zorg dat je adres op je account gelijk is aan het adres op je adresbewijs.
6. Upload een uittreksel dat recent genoeg is voor de controle.
7. Lever documenten één voor één aan, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
8. Verklein bestanden die te groot zijn zonder de tekst onleesbaar te maken.
9. Bewaar de bevestiging van elke upload die je doet.
10. Dien geen tweede set in terwijl de eerste nog in behandeling is.
11. Geef bij de klantenservice aan welk document is afgekeurd en waarom.
12. Volg de aanwijzingen van support op bij een nieuwe poging.

Neem contact op met support als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de controle toch zonder uitleg blijft hangen.

Bewaar één set duidelijke foto’s van je identiteitsbewijs en adresbewijs op je telefoon en gebruik steeds dezelfde gegevens bij je account; zo voorkom je de meeste afkeuringen en vertragingen.