VivaBet România: soluții pentru depuneri blocate, verificare și retrageri

Pe ecran apare mesajul că depunerea a fost refuzată, deși ai fonduri disponibile. Cauza cea mai frecventă este o limită setată pe cont, fie de joc responsabil, fie de verificare.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Jucătorul vede un mesaj scurt care spune că tranzacția nu poate fi procesată, fără alte detalii.

• Ai atins limita de depunere sau de retragere stabilită pe cont.
• Ai setat o limită de joc responsabil care blochează suma.
• Contul nu are toate datele personale completate.
• Metoda de plată aleasă nu este acceptată pentru suma respectivă.
• Există o verificare de securitate în curs pe cont.

1. Deschide secțiunea de plăți din contul tău.
2. Verifică suma pe care o ai deja depusă astăzi.
3. Compară suma cu limita pe care ai setat-o anterior.
4. Dacă ai o limită de joc responsabil, așteaptă perioada de răcire înainte de a o modifica.
5. Completează toate câmpurile din profilul personal.
6. Alege o altă metodă de plată acceptată pentru suma dorită.
7. Încearcă o sumă mai mică pentru a vedea dacă tranzacția trece.
8. Verifică dacă ai notificări de securitate în cont.
9. Dacă folosești un bonus activ, verifică dacă retragerea este permisă înainte de a îndeplini condițiile.
10. Nu crea conturi multiple pentru a ocoli limitele.
11. Notează mesajul exact primit la refuz.
12. Fă o captură de ecran cu mesajul și cu suma încercată.
13. Contactează suportul dacă ai verificat toate cele de mai sus.

Contactează suportul imediat dacă ai primit un mesaj de blocare permanentă sau dacă limitele nu se pot modifica din cont.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Jucătorul vede că dosarul de verificare este în așteptare sau că un document a fost respins fără un motiv clar.

• Fotografia documentului este neclară sau cu reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
• Datele din document nu corespund cu cele din cont.
• Ai trimis o copie în loc de o fotografie a originalului.
• Documentul este vechi și nu mai este valabil.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile și textul este lizibil.
3. Nu folosi filtre sau editări ale imaginii.
4. Încarcă documentul din nou în secțiunea de verificare.
5. Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt scrise exact ca în document.
6. Dacă ai primit un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
7. Trimite o singură dată documentul corectat, nu mai multe versiuni.
8. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca altceva.
9. Dacă documentul de identitate este expirat, folosește unul valabil.
10. Pentru dovada adresei, folosește un document recent care să conțină numele tău.
11. Nu modifica datele personale în timpul verificării.
12. Păstrează o copie a documentelor trimise.
13. Notează data la care ai încărcat fiecare document.
14. Contactează suportul dacă după corectare dosarul rămâne blocat.

Contactează suportul dacă ai trimis documentele corecte de două ori și statusul nu se schimbă.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Jucătorul vede pagina blocată la încărcare, jocul nu pornește sau ecranul rămâne alb.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul telefonului are cache-ul plin.
• O extensie sau un mod de economisire a datelor blochează scripturile.
• Versiunea browserului este veche.
• Mai multe file deschise consumă memoria telefonului.

1. Reîncarcă pagina o singură dată.
2. Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe telefon.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
4. Închide filele pe care nu le folosești.
5. Dezactivează temporar modul de economisire a datelor.
6. Actualizează browserul la ultima versiune.
7. Încearcă din nou după ce telefonul a fost repornit.
8. Folosește browserul pentru telefon, nu aplicații de third-party.
9. Dacă jocul folosește VivaBet România, verifică dacă celelalte jocuri se încarcă.
10. Debifează opțiunea de blocare a ferestrelor pop-up pentru acest site.
11. Testează pe o rețea Wi-Fi stabilă.
12. Nu instala aplicații necunoscute care promit acces la jocuri.
13. Notează numele jocului și mesajul de eroare.
14. Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă după ce ai încercat un alt browser.

Retragere în așteptare mai mult decât era de așteptat

Jucătorul vede suma ca fiind în procesare și nu primește nicio actualizare.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Condițiile unui bonus activ nu au fost îndeplinite.
• Metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere.
• Există o verificare suplimentară a contului.
• Ai trimis o cerere de retragere în timpul unei verificări de securitate.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din cont.
2. Verifică statusul fiecărei retrageri în parte.
3. Asigură-te că verificarea identității este finalizată.
4. Dacă ai un bonus activ, verifică dacă ai îndeplinit condițiile acestuia.
5. Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
6. Anulează cererea doar dacă ești sigur că vrei să o refaci.
7. Trimite o singură cerere nouă după anulare.
8. Nu crea cereri multiple pentru aceeași sumă.
9. Notează data și suma fiecărei cereri.
10. Fă o captură de ecran cu statusul retragerii.
11. Dacă folosești un vivabet bonus code, verifică dacă retragerea este permisă înainte de îndeplinirea condițiilor.
12. Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai verificat toate punctele.
13. Așteaptă răspunsul înainte de a trimite alte cereri.
14. Păstrează toate dovezile pentru o eventuală reclamație.

Contactează suportul dacă retragerea este în așteptare și nu ai primit niciun mesaj despre motivul întârzierii.

Completează-ți datele personale și verifică identitatea înainte de a face prima depunere, ca să eviți blocajele la plăți.